Épreuve orale – Coefficient 4

1 – Objectif

Cette épreuve vise à évaluer chez la personne candidate l’acquisition des compétences décrites dans le bloc de compétences « Support et mise à disposition de services informatiques », à savoir :

• gérer le patrimoine informatique ;
• répondre aux incidents et demandes d’assistance et d’évolution ;
• développer la présence en ligne de l’organisation ;
• travailler en mode projet ;
• mettre à disposition des utilisateurs un service informatique ;
• organiser son développement professionnel.

2 – Critères d’évaluation

Les critères d’évaluation correspondent aux critères de performance exprimés pour chaque compétence du bloc « Support et mise à disposition de services informatiques » figurant dans le référentiel de certification.

3 – Modalités d’évaluation

Cette épreuve est orale, elle se déroule sous forme ponctuelle et en contrôle en cours de formation.

Elle prend appui sur des réalisations professionnelles vécues par la personne candidate au cours de sa formation et recensées dans un dossier numérique. Pour les candidats se présentant au titre de l’expérience professionnelle, les réalisations professionnelles sont construites, pour les besoins de l’évaluation, à partir d’activités issues de l’expérience professionnelle.

Les réalisations professionnelles présentées doivent avoir été élaborées dans un environnement technologique conforme à l’annexe II.E du diplôme. La commission d’évaluation dispose d’un dossier remis par la personne candidate. Un temps de
préparation de l’épreuve par les membres de la commission doit leur permettre de prendre connaissance du dossier et de préparer les éléments de l’interrogation. La mise à disposition du dossier est définie par la circulaire nationale d’organisation et selon les modalités fixées par les autorités académiques.

3.1 – Contenu du dossier

Le dossier numérique est constitué :

• d’un support type portfolio retraçant le parcours de professionnalisation de la personne
  candidate et décrivant les réalisations professionnelles élaborées au cours de sa formation.
  Les réalisations professionnelles présentées doivent, dans leur ensemble, mobiliser toutes
  les compétences du bloc. Pour chaque réalisation présente dans le dossier, les compétences
  mobilisées sont précisées ;
• d’un tableau de synthèse récapitulant l’ensemble des réalisations présentées dans le
  portfolio dont le modèle est fourni dans la circulaire nationale d’organisation ;
• les attestations de stage ou les certificats de travail.

Le contrôle de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant l’interrogation
dans le respect de l’arrêté du 22-7-2008 (J.O. du 8-8-2008 – RLR : 544-4a).

3.2 – Organisation de l’épreuve

Dans la mesure du possible, les candidats passent cette épreuve dans leur centre de formation ou, à
défaut, dans des centres d’examen désignés par les autorités académiques. Dans tous les cas, ils
doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l’épreuve. Ils
sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en oeuvre de ces outils et ressources. Les
candidats qui n’en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d’aide à
l’évaluation proposée par la circulaire nationale d’organisation.
L’évaluation est guidée par une grille nationale présentée dans la circulaire nationale d’organisation
de l’examen.

3.3 – Déroulement de l’épreuve

3.3.A – Forme ponctuelle orale (durée 40 minutes)

L’épreuve comporte deux phases consécutives.
Pendant 10 minutes (maximum) la personne candidate présente son parcours de professionnalisation et justifie les modalités d’acquisition des compétences du bloc « Support et mise à disposition de services informatiques ».
S’en suit 30 minutes d’échange avec le jury qui permettent, d’une part, d’expliciter et d’apprécier le parcours de professionnalisation et, d’autre part, d’approfondir une ou plusieurs réalisations décrites dans le dossier numérique.
L’entretien permet d’apprécier la capacité de la personne candidate à mobiliser les compétences visées, sa capacité à rendre compte d’un travail réalisé au sein d’une équipe projet en mettant clairement en évidence sa contribution personnelle.

3.3.B – Contrôle en cours de formation

L’épreuve est organisée de la même façon que dans la forme ponctuelle.
À l’issue des évaluations, l’équipe pédagogique de l’établissement de formation adresse au jury, pour chaque personne candidate, la proposition de note sur 20 points accompagnée de la grille d’aide à l’évaluation renseignée (dont le modèle est fourni par la circulaire d’organisation de l’examen).
Conformément à la réglementation, le jury peut demander à avoir communication des dossiers d’évaluation des candidats. Ces documents sont tenus à la disposition du jury et de l’autorité rectorale pour la session considérée jusqu’à la session suivante.

3.4 – Composition de la commission d’interrogation

La commission est composée de deux membres :

• une personne enseignante en charge des enseignements professionnels en STS Services
  informatiques aux organisations, dans le domaine de spécialité de la personne candidate ;
• une personne professionnelle du secteur d’activités des prestations informatiques. En cas
  d’absence de cette personne, elle peut être remplacée par une personne en charge de
  l’enseignement d’un bloc professionnel.